|
Требования к гостиницам различных категорий.
Требования к номерам гостиниц и других
средств размещения различных категорий.
Для справки
Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации
(утв. постановлением Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. N 490)
(с
изменениями от 2 октября 1999 г.)
I.
Общие положения
1.
Настоящие Правила разработаны в соответствии с Законом Российской Федерации "О
защите прав потребителей" (Ведомости Съезда народных депутатов Российской
Федерации и Верховного Совета Российской Федерации, 1992, N 15, ст. 766;
Собрание законодательства Российской Федерации, 1996, N 3, ст.140) и регулируют
отношения в области предоставления гостиничных услуг (далее именуются - услуги).
2. Основные
понятия, используемые в настоящих Правилах, означают:
"гостиница"
- имущественный комплекс (здание, часть здания, оборудование и иное имущество),
предназначенный для предоставления услуг;
"потребитель" - гражданин, имеющий намерение заказать либо заказывающий и
использующий услуги исключительно для личных, семейных, домашних и иных нужд, не
связанных с осуществлением предпринимательской деятельности;
"исполнитель"
- организация независимо от организационно-правовой формы, а также
индивидуальный предприниматель, оказывающие услуги потребителям по возмездному
договору.
II. Информация об услугах, порядок
оформления проживания в гостинице и оплаты услуг
3.
Исполнитель обязан довести до сведения потребителя свое фирменное наименование
(наименование), место нахождения (юридический адрес) и режим работы. Исполнитель
размещает указанную информацию на вывеске.
Исполнитель
- индивидуальный предприниматель должен предоставить потребителю информацию о
своей государственной регистрации и наименовании зарегистрировавшего его органа.
4.
Исполнитель обязан своевременно предоставлять потребителю необходимую и
достоверную информацию об услугах, обеспечивающую возможность их правильного
выбора.
Информация
размещается в помещении, предназначенном для оформления проживания, в удобном
для обозрения месте и в обязательном порядке включает в себя:
- настоящие
Правила;
- сведения об исполнителе и номер его контактного телефона;
- свидетельство о присвоении гостинице соответствующей категории, если категория
присваивалась;
- сведения о подтверждении соответствия услуг установленным требованиям (номер
сертификата соответствия, -- срок его действия, орган, его выдавший, или
регистрационный номер декларации о соответствии, срок ее действия, наименование
исполнителя, принявшего декларацию, и орган, ее зарегистрировавший);
- извлечения из государственного стандарта, устанавливающего требования в
области оказания услуг;
- цену номеров (места в
номере);
- перечень услуг, входящих в цену номера (места в номере);
- перечень и цену дополнительных услуг, оказываемых за отдельную плату;
- сведения о форме и порядке оплаты услуг;
- предельный срок проживания в гостинице, если он установлен исполнителем;
- перечень категорий лиц, имеющих право на получение льгот, а также перечень
льгот, предоставляемых при оказании услуг в соответствии с законами и иными
нормативными правовыми актами;
- порядок проживания в гостинице;
- сведения о работе
размещенных в гостинице предприятий общественного питания, торговли, связи,
бытового обслуживания и др.;
- сведения об органе по защите прав потребителей при местной администрации, если
такой орган имеется;
- сведения о вышестоящей организации.
Исполнитель
обязан обеспечить наличие в каждом номере информации о порядке проживания в
гостинице, правил противопожарной безопасности и правил пользования
электробытовыми приборами.
Указанная
информация должна доводиться до сведения потребителей на русском языке и
дополнительно, по усмотрению исполнителя, - на государственных языках субъектов
Российской Федерации и родных языках народов Российской Федерации.
5.
Исполнитель обязан обеспечить предоставление льгот при оказании услуг тем
категориям граждан, которым такие льготы предусмотрены законами и иными
нормативными правовыми актами.
6.
Исполнитель вправе заключать договор на бронирование мест в гостинице путем
составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия
заявки на бронирование посредством почтовой, телефонной и иной связи,
позволяющей достоверно установить, что заявка исходит от потребителя.
В случае
опоздания потребителя с него взимается кроме платы за бронирование также плата
за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При
опоздании более чем на сутки бронь аннулируется. В случае отказа потребителя
оплатить бронь, его размещение в гостинице производится в порядке общей очереди.
7.
Исполнитель - коммерческая организация - обязан заключить с потребителем договор
на предоставление услуг, кроме случаев, когда отсутствует возможность
предоставления услуг, в том числе если учредительными документами исполнителя
или гражданско-правовым договором, заключенным с ним, предусмотрена обязанность
исполнителя в определенном порядке предоставлять услуги соответствующей
категории лиц.
8. Договор
на предоставление услуг заключается при предъявлении потребителем паспорта или
военного билета, удостоверения личности, иного документа, оформленного в
установленном порядке и подтверждающего личность потребителя.
При
оформлении проживания в гостинице исполнитель выдает квитанцию (талон) или иной
документ, подтверждающий заключение договора на оказание услуг, который должен
содержать:
-
наименование исполнителя (для индивидуальных предпринимателей фамилию, имя,
отчество, сведения о государственной регистрации);
- фамилию, имя, отчество потребителя;
- сведения о предоставляемом номере (месте в номере);
- цену номера (места в номере);
- другие необходимые данные по усмотрению исполнителя.
9.
Исполнитель вправе установить предельный срок проживания в гостинице, одинаковый
для всех потребителей.
10.
Исполнитель должен обеспечить круглосуточное оформление потребителей,
прибывающих в гостиницу и убывающих из нее.
11.
Исполнитель не вправе без согласия потребителя выполнять дополнительные услуги
за плату. Потребитель вправе отказаться от оплаты таких услуг, а если они
оплачены, потребитель вправе потребовать от исполнителя возврата уплаченной
суммы.
Запрещается
обуславливать выполнение одних услуг обязательным оказанием других услуг.
12. Цена
номера (места в номере), а также форма его оплаты устанавливаются исполнителем.
Исполнителем
может быть установлена посуточная или почасовая оплата проживания.
Исполнитель
определяет перечень услуг, которые входят в цену номера (места в номере).
Потребитель
обязан оплатить оказанную исполнителем в полном объеме услугу после принятия ее
потребителем. С согласия потребителя услуга может быть оплачена им при
заключении договора в полном объеме или путем выдачи аванса.
13. Плата за
проживание в гостинице взимается в соответствии с единым расчетным часом - с 12
часов текущих суток по местному времени.
При
размещении до расчетного часа (с 0 до 12 часов) плата за проживание не
взимается.
В случае
задержки выезда потребителя плата за проживание взимается в следующем порядке:
не более 6
часов после расчетного часа - почасовая оплата;
от 6 до 12
часов после расчетного часа - плата за половину суток;
от 12 до 24
часов после расчетного часа - плата за полные сутки (если нет почасовой оплаты).
При
проживании не более суток (24 часов) плата взимается за сутки независимо от
расчетного часа.
Исполнитель
с учетом местных особенностей вправе изменить единый расчетный час.
III.
Порядок предоставления услуг
14. Качество
предоставляемых услуг должно соответствовать условиям договора, а при отсутствии
или неполноте условий договора требованиям, обычно предъявляемым к этим услугам.
Если
нормативными правовыми актами предусмотрены обязательные требования к услугам,
качество предоставляемых услуг должно соответствовать этим требованиям.
Материально-техническое обеспечение гостиницы, перечень и качество
предоставляемых услуг должны соответствовать требованиям присвоенной ей
категории.
15.
Исполнитель обязан предоставить потребителю без дополнительной оплаты следующие
виды услуг:
- вызов
скорой помощи;
- пользование медицинской аптечкой;
- доставка в номер корреспонденции по ее получении;
- побудка к определенному времени;
- предоставление кипятка, иголок, ниток, одного комплекта посуды и столовых
приборов.
16. Порядок
проживания в гостинице устанавливается исполнителем.
17.
Исполнитель в соответствии со статьей 925 Гражданского кодекса Российской
Федерации отвечает за сохранность вещей потребителя.
В случае
обнаружения забытых вещей исполнитель обязан немедленно уведомить об этом
владельца вещей. Если лицо, имеющее право потребовать забытую вещь, или место
его пребывания неизвестны, исполнитель обязан заявить о находке в милицию или
орган местного самоуправления.
18. В
организациях общественного питания, связи и бытового обслуживания, размещенных в
гостинице, лица, проживающие в гостинице, обслуживаются вне очереди.
19.
Потребитель обязан соблюдать установленный исполнителем порядок проживания и
правила противопожарной безопасности.
20.
Потребитель вправе расторгнуть договор на оказание услуги в любое время, уплатив
исполнителю часть цены пропорционально части оказанной услуги до получения
извещения о расторжении договора и возместив исполнителю расходы, произведенные
им до этого момента в целях исполнения договора, если они не входят в указанную
часть цены услуги.
IV.
Ответственность исполнителя и потребителя за предоставление услуг
21.
Потребитель при обнаружении недостатков оказанной услуги вправе по своему выбору
потребовать:
-
безвозмездного устранения недостатков;
- соответствующего уменьшения цены за оказанную услугу.
Потребитель
вправе расторгнуть договор на предоставление услуг и потребовать полного
возмещения убытков, если исполнитель в установленный срок не устранил эти
недостатки.
Потребитель
также вправе расторгнуть договор, если он обнаружил существенные недостатки в
оказанной услуге или иные существенные отступления от условий договора.
Исполнитель
должен устранить недостатки оказанной услуги в течение часа с момента
предъявления потребителем соответствующего требования.
Требования
потребителя об уменьшении цены оказанной услуги, а также о возмещении убытков,
причиненных расторжением договора на предоставление услуг, подлежат
удовлетворению в течение 10 дней со дня предъявления соответствующего
требования.
Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
недостатком оказанной услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Удовлетворение требований потребителя о безвозмездном устранении недостатков при
оказании услуг не освобождает исполнителя от ответственности в форме неустойки
за нарушение срока окончания оказания услуги.
22. За
нарушение сроков удовлетворения отдельных требований потребителя исполнитель
уплачивает потребителю за каждый час (день, если срок определен в днях)
просрочки неустойку (пени) в размере 3 процентов суточной цены номера (места в
номере) или цены отдельной услуги, если ее можно определить.
23. За
нарушение сроков начала оказания услуг по договору на бронирование мест в
гостинице исполнитель уплачивает потребителю за каждый день просрочки неустойку
(пени) в размере 3 процентов суточной цены забронированных мест.
Если
исполнитель нарушил сроки начала оказания услуг по договору на бронирование мест
в гостинице, потребитель по своему выбору вправе:
- назначить
исполнителю новый срок;
- потребовать уменьшения цены за оказанные услуги;
- расторгнуть договор об оказании услуги.
Потребитель
вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему в связи с
нарушением сроков оказания услуги. Убытки возмещаются в сроки, установленные для
удовлетворения соответствующих требований потребителя.
Назначенные
потребителем новые сроки оказания услуги указываются в договоре об оказании
услуги.
При
расторжении потребителем договора об оказании услуги по договору на бронирование
мест в гостинице исполнитель не вправе требовать возмещения своих затрат,
произведенных в процессе оказания услуги, а также платы за оказанную услугу, за
исключением случая, если потребитель принял оказанную услугу.
24.
Исполнитель в соответствии с законодательством Российской Федерации несет
ответственность за вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу потребителя
вследствие недостатков при оказании услуг, а также компенсирует моральный вред,
причиненный потребителю нарушением прав потребителя.
25. В случае
нарушения исполнителем настоящих Правил защита прав потребителей,
предусмотренных законодательством Российской Федерации, осуществляется в
порядке, установленном Законом Российской Федерации "О защите прав
потребителей".
26.
Потребитель в соответствии с законодательством Российской Федерации возмещает
ущерб в случае утраты или повреждения имущества гостиницы, а также несет
ответственность за иные нарушения.
27. Контроль
за соблюдением настоящих Правил осуществляется федеральным антимонопольным
органом (его территориальными органами), другими федеральными органами
исполнительной власти (их территориальными органами) и органами
санитарно-эпидемиологического надзора в пределах их компетенции. |
Карта каталога