|
Американский план - метод расчета
оплат за номер в отеле, когда в цену включены услуга по предоставлению
комнаты и 3-разовое питание (пансион) или 2-разовое: завтрак + обед или
завтрак + ужин (полупансион).
Басбой - младший служащий ресторана, бара (разлив воды, уборка
столов, пепельниц и т. д.).
Беллмэн - служащий отеля, подносящий багаж и выполняющий
поручения гостей.
Бермудский план - метод предоставления гостиничных услуг, при
котором цена включает завтрак и комнату.
Ботель - небольшая гостиница на воде.
Бунгало - небольшая туристическая гостиница на один или несколько
номеров, обычно на берегу моря.
Ваучер (туристическая или маршрут) - документ, на основании
которого предоставляется обслуживание иностранным туристам и
производятся расчеты с фирмами.
Виза - официальная отметка (штамп консульства и т. п.) в
загранпаспорте, дающая право въезда в страну с обязательным условием
отметки о выезде.
Время закрытия дня - выбранный менеджером отеля час, когда
заканчивается один день и начинается другой. Как правило, день
заканчивается в 12-00 - 13-00.
Горячий лист - лист со сведениями о потерянных или украденных
кредитных картах, который рассылается в отели и другие организации, где
используются кредитные карты.
Гостиничная цепь - одна из цепочных, франшизных или других
гостиничных систем, члены которой пользуются особыми привилегиями,
особенно в национальной системе бронирования.
Дата снятия брони - дата, когда невостребованная забронированная
комната поступает в основную продажу.
Декларация таможенная - документ, выдаваемый таможенными
службами, содержащий сведения о багаже, наличии валюты у туриста и
заполняемый туристом при пересечении границы.
Дневная норма - ограниченная цена для размещения не более чем на
ночь или на день.
Договор франшизы - договор о передаче прав и привилегий
производителя туристических услуг на их реализацию (сбыт).
Предусматривает использование торговой марки франшизодателя как гарантии
качества услуг.
Европейский план - метод определения (назначения) цены за
комнату, включающей только стоимость занятия комнаты (стоимость
проживания).
Информационный чек - алфавитный листок, где зарегистрированные
гости записаны соответственно номерам комнат.
Каботажная цена - сниженная цена для жителей определенной страны,
путешествующих внутри этой страны.
Карта прибытия - бланк, заполняемый туристом по прибытию в другую
страну и предъявляемый на пограничном КПП.
Коммерческая норма - пониженная ставка для постоянного клиента, в
котором заинтересован отель, для занятости номеров отеля.
Комнатный лист - лист с фамилиями, используемый в отеле для
предрегистрации групп, а также для организации вечеров отдыха.
Комнатный сервис - наличие в отеле услуг по доставке в номер еды,
напитков, корреспонденции.
Континентальный план - метод расчета стоимости комнаты в отеле,
когда цена включает в себя континентальный завтрак - сладкую булочку и
кофе, и стоимость комнаты.
Летный купон - часть авиабилета, на которой указывается
информация о бронировании места для пассажира.
Мотель - гостиница, обслуживающая, в основном, автотуристов.
Негибкая цена - цена на комнаты в отеле без скидок (например, из
соображений престижа), когда не принимается во внимание, например,
фактор, что комнаты пустуют.
Обменный ваучер - юридический документ, в котором отражены все
моменты отношений между туристом и любой туристической организацией.
Открытый билет - открытая дата отъезда. Пассажир может
забронировать билет на более позднее время (день).
Пакет - заранее подготовленный тур, включающий транспортировку,
проживание, питание, трансфер, посещение достопримечательностей, аренду
автомобиля и т. д. Может варьироваться. Имеет фиксированную цену.
Пансион - полное содержание туриста в течение суток в гостинице
(на маршруте).
Пассажирский талон - карта для
пассажира, вручаемая ему до посадки в самолет. Содержит сведения о
багаже, подробную информацию о классе, которым летит пассажир, номере
кресла в самолете.
Позднее прибытие - гость, который забронировал номер в отеле, но
прибыл после часа снятия брони и предупредил о своем позднем прибытии.
Поздний выезд - гость остается в гостинице после момента, когда
он должен уехать. В этом случае он обязан оплатить 50 процентов дневной
нормы.
Полупансион - предоставляется комната, завтрак и на выбор - обед
или ужин.
Предрегистрация - процедура, которую производят до приезда
гостей, используемая с группами туристов для уменьшения переполненности
в службе приема, чтобы гости не регистрировались непосредственно в
момент приезда.
Прямой полет - полет между двумя определенными пунктами без
пересадки на другой самолет, даже если произойдет промежуточная посадка.
Расчетный час - время, в которое гость должен освободить комнату
или оплатить проживание в определенный день.
Рекламация - заявление туриста, отправляемое в офис фирмы -
продавца тура при несоответствии оплаченных и действительно
предоставленных услуг. На основании рекламации составляется протокол. В
случае если факт несоответствия доказан, должна последовать компенсация
ущерба.
Ротель - передвигающаяся гостиница-вагон.
Семейный план - специальная система сдачи комнат в отеле туристам
с детьми. В том случае, если дети живут в одной комнате с родителями,
цена номера снижается.
Транзит - провоз пассажиров из одной страны в другую через
промежуточную страну.
Трансфер - встреча или проводы в аэропорту (на вокзале).
Турагент - организация-проводник, занимающаяся реализацией
сформированных туроператором туров. Большая часть прибыли идет от
комиссионных, заработанных от реализации туров.
Турброкер - индивидуал или компания, не имеющая собственного
транспорта, а арендующая его для предоставления сервиса, включенного в
турпакет оптовым продавцом туров.
Тур - индивидуальное или групповое путешествие, состоящее из
комплекса услуг (перевозка, проживание в гостинице, экскурсии, трансфер,
питание).
Туроператор - компания, специализирующаяся в планировании,
составлении туров (туристических маршрутов) и продающая турпутевки
посредством турагентов или непосредственно туристу.
Франшиза, франчайз - независимый отель или мотель, который имеет
право пользоваться фирменной маркой и платит за это право.
Чартер - оптовая покупка самолета для перевозки пассажиров или
груза. Чартерные перевозки назначаются на конкретное время, в конкретный
день, в конкретно заказанное место.
Чартерный рейс - рейс, заказанный эксклюзивно для специальной
группы людей, которые принадлежат одной организации или их перелет
организуется от одного имени (например, туроператором). Чартерные рейсы
обычно дешевле, чем регулярные рейсы авиалиний по расписанию. Чартерные
рейсы могут осуществляться дополнительными самолетами или самолетами,
выполняющими регулярные рейсы.
Чрезвычайный ключ - ключ, который открывает все комнаты отеля,
включая те, которые закрыты изнутри.
Шатл-сервис - обозначение транспорта (самолета, автобуса,
поезда), который совершает очень частые рейсы, в основном на очень
короткое расстояние.
|
Карта каталога